Muster verbraucherzentrale corona

Herkömmliche Techniken zur Kundeneinblicke, z. B. Umfragen, weisen zwischen dem Start und der Ergebnisanzeige oft eine Verzögerung von 18 bis 24 Tagen auf. In einer Zeit, in der sich die Bedingungen von Stunde zu Stunde ändern können, kann dies viel zu lang sein, um eine nützliche Perspektive zu liefern. Unternehmen sollten nach schnellen und neuartigen Wegen suchen, um die Verbraucherstimmung am Puls der Zeit zu halten. Allein in Italien hat Facebook seit Beginn der Krise einen Anstieg der Nutzung um 40 bis 50 Prozent verzeichnet. Ein Anstieg der Online-Nutzung bietet die Möglichkeit, Einblicke aus sozialen Medien zu gewinnen, um die Verbraucherstimmung schnell zu verstehen und neue Ideen zu entwickeln. Ein chinesisches Mietwagenunternehmen gründete ein Team, das sich auf die Überwachung sozialer Medien konzentrierte, um Echtzeittrends zu identifizieren. In Shenzhen, wo die Mitarbeiter gebeten wurden, die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel zu vermeiden, rollte es ein “Miete fünf Tage, erhalten Sie ein kostenloses” Angebot, das es den Menschen ermöglichte, eine Wochentagsfahre für die Arbeit zu bezahlen und das Auto samstags zu halten, um persönliche Besorgungen sicher zu führen. Soweit absehbar ist, was die “neue Normalität” im Einkaufsverhalten sein wird, gibt es mehrere Annahmen zu machen. Damit Lebensmittelunternehmen effektiv auf Kaufmuster nach dem Coronavirus reagieren können, sollten sie diese drei erwarteten Trends anerkennen: Eine Nielsen-Studie über den US-Markt zeigt, wie schnell Verbraucher neue Ausbruchsinformationen verdauen und verarbeiten und dann Ausgabenentscheidungen treffen können, die an diese Nachrichten gebunden sind. Diese Verhaltensweisen ermöglichen es, frühe Indikatoren für Verbraucheraktionen zu verstehen, die Unternehmen helfen können, ihre Lieferkette als Reaktion auf Nachrichtenzyklen zu verwalten.

Im folgenden Fall sehen wir eine “Atemraum”-Periode von etwa zwei Wochen nach wichtigen Nachrichtenereignissen, die mit COVID-19 verbunden sind. Länder wie Indien, in denen COVID-19 später getroffen wurde als andere, zeigen weiterhin ein höheres Maß an Angst, während Länder, die relativ früh von COVID-19 betroffen waren und jetzt mehr Zeit für den Aufenthalt zu Hause haben, die Angst nachließen (Abbildung 1). Innerhalb Indiens hat sich auch die Richtung der kollektiven Netzangst verringert. Japan hat am 14. Mai Aspekte seiner Wirtschaft geöffnet, und als Zeichen dafür, dass andere Länder, die diesem Beispiel folgen wollen, ermutigend sein werden, sank seine Nettoangst von +20 % in unserer vorherigen Umfrage auf -5%. Dennoch scheinen die Verbraucher auf die Fortschritte und Rückschritte in dieser Krise im Bereich der öffentlichen Gesundheit eingestellt zu sein – die Nettoangst in Südkorea ist gestiegen (19% auf +9%). nach einem kürzlichen neuen COVID-19-Clusterausbruch in Seoul. Die Sorgen der Verbraucher um ihr Wohlergehen haben offensichtliche Auswirkungen auf Einzelhändler, Restaurants, Hoteliers, Fluggesellschaften und eine Vielzahl anderer verbraucherorientierter Unternehmen. Wenn die Volkswirtschaften wieder öffnen, werden sich die Menschen wahrscheinlich sicher fühlen müssen, wenn die Gesellschaft versucht, den Anschein von Normalität zurückzugeben. Während die meisten Länder einen Aufwärtstrend beobachten, ist Indiens und Südkoreas Sichtweise ein Beweis dafür, dass die Öffentlichkeit von den Realitäten vor Ort und der Sorge über ein wieder auflebendes Virus überwältigt werden kann. Für bestimmte Produkte und Marken verursachte COVID-19 Störungen in der Lieferkette. Und wenn Verbraucher ihr bevorzugtes Produkt bei ihrem bevorzugten Händler nicht finden konnten, änderten sie ihr Einkaufsverhalten: Viele Verbraucher haben während der Krise eine andere Marke ausprobiert oder bei einem anderen Händler eingekauft.

Wert, Verfügbarkeit und Qualität oder Bio-Produkte waren die Haupttreiber für Verbraucher, die eine andere Marke ausprobieren (Abbildung 5).